Empezar a muuuverte es muy simple! 🙂
Descarga la app MetroMuv, presiona “Comenzar” y completa el registro desde tu celu.

Solo te tomará unos minutos! Ten tu cédula a mano y buena iluminación!

💳 Luego, escanea el reverso de tu tarjeta MetroMuv y listo: tendrás tu tarjeta y Billetera MetroMuv activas para viajar y comprar. ✨

Para proteger tu saldo con clave en la app MetroMuv, sólo debes activar tu Billetera digital 🔐

Y recuerda: desde Menú > Configuración también puedes activar el reconocimiento facial o de huella para ingresar más rápido y seguro.

Es muuuy simple! 📱✨ Entra a Menú > Configuración y activa el reconocimiento facial o de huella para ingresar mucho más rápido a tu app.

👀 Ojo: para usar esta opción, debes tener tu Billetera MetroMuv activada. Puedes activarla en pocos minutos cuando quieras.”

💖 Sí, puedes usar tu tarjeta MetroMuv sin problema. Para activar la Billetera Digital en la app sí necesitas carnet chileno vigente.

Si tienes tu Billetera activada,

▶️ Para iniciar sesión: abre la App e ingresa tu clave de 6 dígitos.
⏹️ Para cerrar sesión: anda al menú y selecciona “Cerrar sesión“.

😅 A todos nos puede pasar! En tu App, cuando te pida la clave, presiona “Olvidé mi contraseña”. Te solicitaremos tu Clave Única y listo: podrás crear una nueva contraseña de 6 dígitos para seguir moviéndote.

Tranqui, lo vemos juntos 🙌
Revisa que:

📶 Tengas una buena conexión a Internet.
🪪 Tu carnet esté vigente y seas mayor de 18 años.
📸 Uses tu carnet físico, no fotos ni fotocopias.
🤳 Encuadres bien tu rostro, mirando a la cámara y sin otras personas detrás.
🧢 Evites lentes, gorro o cualquier cosa que tape tu cara.

Si aun así no puedes avanzar, escríbenos desde metromuv.cl > Ayuda y contacto y te ayudaremos lo antes posible.

Carga tu MetroMuv como más de acomode! 💳

🏪 En boleterías de Metro: acércate a una boletería y carga saldo con efectivo directamente en tu tarjeta.
📱 Desde tu celu: en tu app MetroMuv, presiona “Ver saldo tarjeta MetroMuv”, elige el monto, confirma y listo.

Si tienes tu Billetera MetroMuv activa, también puedes:

🏦 Transfiere desde tu banco: tu RUT sin dígito verificador es tu número de transferencia
✨ Carga saldo desde la app: “Abona”, selecciona tu banco, ingresa el monto y valida

Sí! Si tienes tu Billetera activada, puedes transferir saldo muuuy rápido 💸

Presiona “Transferir” y elige cómo quieres hacerlo:

🏦 A otros bancos: ingresa los datos de la cuenta, el monto y confirma.

👥 A otros Muvers: ingresa el RUT de una persona que también tenga su Billetera activada, elige el monto y listo.

Rápido, directo y sin comisiones ✨

Puedes tener hasta $20.000 en tu tarjeta MetroMuv. Peeero, si activas tu billetera digital en la app, ese tope sube a $500.000, que además quedará protegido con clave, reconocimiento facial o huella 💰

📲 ¡Sí!

Tienes una agenda de contactos donde puedes:

– Guardar cuentas
– Editarlas
– Eliminarlas

Así transfieres más rápido la próxima vez ⚡

Vamos a los datos!
Revisa tu historial de transferencias en la App 📱.
Si aparece como “realizada“, fue todo un éxito 🎯

🎉 Nada de eso.
Todo lo que ingreses o transfieras entre muvers es sin costo.

El saldo MetroMuv es el que tienes disponible en tu tarjeta, mientras que el saldo bip!QR corresponde a Centro bip! y sirve sólo para generar pasajes QR. 📱

Si cargas saldo directamente en tu Billetera MetroMuv, puedes generar tus pasajes QR de una, sin tener que cargar aparte tu bip!QR. Solo presiona “Pasaje”, valida y buen viaje! 🚇✨

Depende del tipo de pago, el monto o las medidas de seguridad 🔐. En algunos casos, te pediremos esta validación adicional antes de completar el pago..

Espera unos segundos ⏱️ y revisa tu conexión a internet o señal móvil 📶. Si todavía no llega, puedes solicitar uno nuevo.

Puedes volver a intentarlo 🔁. Si te equivocas varias veces, la autenticación se cancelará por seguridad 🔐.

Por seguridad 🔐, los códigos tienen una duración limitada ⏱️. Si el tuyo expira, puedes solicitar uno nuevo.

Depende del tipo de pago y de las medidas de seguridad 🔐. Algunos pagos requieren una validación adicional 🔍 y otros no.

Tu pasaje QR es tu pasaje digital para el transporte público 🚌📲. Una cuenta virtual asociada a tu RUT que te permite pagar tu viaje mostrando un código QR desde tu celular.

🪄 Se genera automáticamente al activar tu Billetera digital. No tienes que hacer nada extra: cargas saldo, presionas “Pasaje” en la app y ya está listo.

💳 Tu bip!QR necesita mantener siempre un saldo mínimo de $699 para funcionar correctamente. Este monto permite que se genere el código QR y se validen tus viajes sin inconvenientes.

💡 Por ejemplo:
Si cargas $5.000, el sistema reserva $699 en tu bip!QR y el resto queda disponible para tus pasajes.

Así, tus pasajes se descuentan desde la billetera MetroMuv, mientras tu bip!QR mantiene el saldo mínimo necesario para seguir activo y validar tus viajes sin interrupciones 🚇

Tu pasaje dura 120 minutos desde que es escaneado en un validador.
Es tiempo suficiente para moverte por toda la red: Metro, buses Red y Tren Nos
Además, aprovechas la integración tarifaria con hasta dos transbordos sin costo adicional.
¿Necesitas combinar transporte? Este es el momento! 😉

💡 Si cargaste tu bip! física inscrita en MetroMuv, solo te falta un paso: ¡activarla!

📍 Acércate a cualquier tótem bip! o Infobip! en estaciones de Metro y tu saldo quedará disponible en tu tarjeta 🎉

Si quieres saltarte el tótembip! y olvidarte de cargar tu tarjeta, puedes configurar tu carga automática nocturna desde la app, desde “Centrobip!” sólo puedes tener esta opción con tu Billetera activa.

Cargamos tu bip!, TNE o TAM mientras duermes 🌙 con el saldo de tu Billetera.
Tú eliges el monto que quieres mantener en tu tarjeta. Si viajas durante el día, en la noche reponemos sólo lo que usaste, no más 😊

🪪 Puedes inscribir más de una tarjeta.

📱 Configura tu carga desde “Centro bip!” y desactívala cuando quieras.

💳 Debes tener tu Billetera MetroMuv activada y con saldo, ya que desde ahí se cargaremos tu bip!

⭐️ También puedes inscribir tu bip!QR Muv.

Sí. Puedes usar tu tarjeta MetroMuv, tanto digital como física, para pagar tus suscripciones en plataformas como Netflix, Spotify, Disney+ y otros servicios que acepten tarjetas Visa.

💡 Solo asegúrate de tener saldo disponible al momento del cobro mensual.

Es un premio para quienes no dejan de moverse
Si alcanzas el Monto Máximo Mensual Red en pasajes (tarifa adulto), ¡el resto de tus viajes serán gratis ese mismo mes! 🙌

✔️ Aplica solo para la tarifa adulto
✔️ Si cambias de App, el contador vuelve a cero
✔️ Es personal e intransferible, por lo que, si le pagas el pasaje a alguien justo después de ti, no será contado
✔️ Cuando estés viajando gratis, igual debes validar con QR (pero tú sabrás en tu corazón que fue gratis 🩷)

Si eres nuevo en MetroMuv, tienes 50% de descuento en tus primeros viajes! 🚇✨
Paga con tu tarjeta MetroMuv Visa o con Pasaje QR.

Para acceder al beneficio, debes tener tu Billetera MetroMuv activada en la app.

👀 Conoce todas nuestras promociones en Instagram @metromuv y mantén activadas las notificaciones de la app para no perderte nadaaa!

Puedes revisar las bases de la promoción aquí.

Sí! Al pagar con tu MetroMuv Visa tienes descuentos en distintos comercios 💳✨

🛍️ 20% en Bazar Metro, la tienda oficial de Metro de Santiago en estación La Moneda.
🩺 30% en Fast Clinic, centro médico ubicado en Los Leones L6 y El Pino L2.

Y mucho más! 👀 Entérate de todos los beneficios en nuestras redes sociales y mantén activadas las notificaciones de la app para no perderte nada. 😉

Lo primero: bloquea tu cuenta desde el formulario de Ayuda en metromuv.cl 🔐
Así cuidamos bajo llave tu información y tu saldo 💰

Tienes dos opciones para bloquearla:

• Desde la App 📲: Menú > Configuración > Bloquear cuenta (elige si de forma temporal o permanente).
• Desde la web 🌐: en metromuv.cl, completa el formulario de ayuda con tu RUT, teléfono y correo. Estaremos atentos para ayudarte lo antes posible.

Si ya recuperaste tu celular, completaste tu validación o cambiaste de dispositivo, puedes solicitar el desbloqueo de tu cuenta.
Contáctanos desde el formulario de Ayuda en metromuv.cl 💬
En algunos casos, te haremos preguntas de seguridad 🛡️ para verificar tu identidad antes de reactivar el acceso.

🥺 Sí, puedes hacerlo… aunque nos daría mucha pena terminar este viaje contigo.
Antes de continuar:

• Asegúrate de no tener saldo disponible 💰 (si tienes, deberás retirarlo primero).
• Luego, desde la App entra en: Más > Configuración > Cerrar cuenta 📲
• También puedes escribirnos en la sección de Ayuda para solicitar el cierre.

Si algún día decides volver a moverte con nosotros… ¡aquí estaremos para recibirte de vuelta!

Sí! Los buses también se subieron al Muv 🚍. Nos juntamos con Kupos Chile, plataforma de compra de pasajes de buses, para que tengas todo para moverte en un mismo lugar.

Ya sea para viajar al trabajo, a ver a tu familia o arrancarse a la playita, ya puedes buscar, elegir y pagar directamente tus pasajes de bus interurbanos desde MetroMuv, sin salir de la app.

Así puedes pagar tu pasaje de bus en MetroMuv
1. En tu app MetroMuv, desliza hacia abajo y encuentra tu sección “Elige cómo viajar”. Acá selecciona la opción “Bus”.
2. Elige origen, destino y fecha de tu viaje.
3. Selecciona el servicio que más te acomode y elige tu asiento.
4. Ingresa los datos de quien viaja (puedes ser tú u otra persona).
5. Confirma la compra con tu clave de 6 dígitos.
¡Nos fuimos! 🎉 Tus pasajes estarán listos y llegarán a tu correo. (Si no lo ves, revisa tu carpeta de Spam/No deseados).

Sabemos lo importante que es tu viaje 🚍. Si tienes preguntas o algún inconveniente con tu pasaje, necesitas un cambio, anulación o devolución, no te preocupes, aquí te guiamos.

Como tus pasajes son emitidos por Kupos Chile, su equipo podrá dar una respuesta de manera directa a lo que necesites.

Aquí puedes contactar a Kupos

👉 A través de su web en Kupos.cl
📞 A su número de atención +56 2 3304 8632.

Esperamos que puedas resolverlo pronto y tengas un feliz viaje 💗. Nos vemos en tu próximo recorrido.

Comprar tu pasaje al aeropuerto desde MetroMuv es muy simple:

Ingresa al módulo de Centropuerto en la app 📲

Elige tu punto de inicio y destino (ej. Santiago ↔ Aeropuerto)

Selecciona la fecha y horario de tu viaje 📅

Confirma y paga con tu saldo MetroMuv 💳

📧 Recibirás un comprobante digital con código QR, que será tu pase para subir al bus.

🔁 El pasaje tiene una vigencia de 90 días corridos desde la fecha de compra.

❗ Cuida tu comprobante: sin el QR no podrás validar tu pasaje.

¿Tienes dudas o necesitas ayuda? Contáctate con el soporte oficial de Centropuerto:

👉 https://centropuerto.cl/centro-contact
📞 Tel: +56 2 2601 9883 // +56 2 2695 8058

También, nos juntamos con Clipp para que puedas viajar en Taxi🚕 Pedir un taxi desde MetroMuv es muy simple:

1. Ingresa al módulo de CLIP en la App 📱.
2. Define tu punto de inicio y tu destino.
3. La App te mostrará el precio del viaje antes de confirmar💰 .
4. Acepta, paga y tu taxi llegará al punto indicado.

¿Necesitas ayuda adicional?

📩 Escribe directamente a info@clipp.app

Puedes encontrar distintas formas de viajar directo desde tu app. 📱✨

Además del transporte público, si tienes tu Billetera MetroMuv activada, también puedes:

🚌 Comprar pasajes de bus a otras regiones
✈️ Reservar traslados al aeropuerto
🚕 Pagar viajes en colectivo con QR
✨ Y mucho más

Todo usando el saldo de tu Billetera.

Muévete más allá de Santiago, todo desde MetroMuv.

💡 Es súper simple:

Abre tu App MetroMuv → sección Colectivos → toca Cobrar pasaje.

La App mostrará un QR con tu nombre y RUT, listo para que el pasajero lo escanee y te pague 🚖

Abre tu App MetroMuv → sección Colectivos → toca Pagar pasaje

Escanea el QR del conductor

Ingresa el monto del pasaje y tu clave de 6 dígitos

Confirma el pago y ¡listo! 💖

Cuando el pasajero pague, en tu App verás un comprobante de pago exitoso.
Ese mismo comprobante también lo recibe el pasajero, así ambos quedan seguros del pago 💖

Al confirmar tu pago, verás en tu App un comprobante digital de pasaje pagado.
El conductor también lo ve en su App, por lo que no necesitas efectivo 🙌

Tu tarjeta digital se crea automáticamente al activar tu billetera MetroMuv y queda lista para usar 🎯

👀 Para visualizar los datos de tu tarjeta, sigue estos simples pasos:

1️⃣ Ingresa a la app
2️⃣ Dirígete a Inicio → Tarjetas → Tarjeta digital

🔒 Con tu clave, podrás ver el número, fecha y CVV por 60 segundos

🛑 Puedes pausar tu tarjeta digital directamente desde la App. Solo sigue estas instrucciones:

1️⃣ Dirígete a Tarjetas → Tarjeta digital → Seguridad

🔁 Activa o desactiva el bloqueo temporal con un solo clic

💳 Tu tarjeta digital y tu cuenta MetroMuv no tienen costos de uso ni de mantención ✅

🌐 Puedes usar tu tarjeta digital en cualquier comercio online, nacional o internacional, que acepte Visa ✅

Una tarjeta para pagar en Metro y comprar en todos lados 💳✨
Llegar y usar! 🙂 Tú cargas el saldo y decides cuánto usar, sin crédito ni endeudamiento.

Está hecha por Metro, no tiene costos de mantención y está regulada por la CMF. 🔐

El valor de la tarjeta puede variar según la campaña vigente al momento de solicitarla. 💳
Puedes consultar el valor en boleterías de Metro y conocer nuestras promociones a través de redes sociales 📲

Por ahora, solo tienes que cargar $2.000 en efectivo en boleterías de Metro. Ese saldo queda disponible para usarlo en tus viajes o compras. 🚇🛍️

La app MetroMuv te permite planificar tus viajes, ver tu saldo y tus movimientos, contactarte con nosotros y acceder a distintas funciones. La tarjeta física MetroMuv, en cambio, te permite pagar en tiendas, restaurantes y supermercados, usando el mismo saldo de tu cuenta MetroMuv.

Acércate a tu boletería de Metro más cercana, carga $2.000 en efectivo y ya es toda tuya 🙂 Úsala al tiro y, para más funciones y beneficios, activa tu Billetera digital desde la app MetroMuv.

Primero, asegúrate de tener activa tu cuenta MetroMuv. Luego, desde la app MetroMuv, sigue estos pasos:

✨En tu billetera, presiona el botón “Activa tu tarjeta” y sigue las instrucciones en la pantalla.

Tendrás que generar un Pinpass que te servirá para comprar en todos los comercios, de manera segura.

✅ Listo, tu tarjeta estará activa y lista para usar en tus viajes y compras con MetroMuv 🚇💳

Consulta y carga saldo en segundos 💳✨

🏪 En boleterías: acércate a una boletería de Metro y entrega tu tarjeta o RUT al cajero. Podrás consultar tu saldo disponible y cargar en efectivo.

📱 Desde la app MetroMuv: presiona “Ver saldo tarjeta MetroMuv”, escanea tu tarjeta y revisa tu saldo o carga desde tu banco.

Y si tienes tu Billetera MetroMuv activada, también puedes:

🏦 Transferirte desde tu banco: tu número de cuenta es tu RUT sin dígito verificador.
💸 Abonar desde la app: entra a “Abonar”, elige el monto y listo.

Tu PIN o clave de la tarjeta son los 4 dígitos que están al reverso de tu MetroMuv. 🔐

👀 Ojo: son los 4 números grandes, no los que aparecen debajo del código QR.

Si quieres cambiar tu PIN, activa tu Billetera MetroMuv desde la app y elige tu propia clave. ✨

Tranquilidad! 😌 Sabemos que a todos nos puede pasar

Si activaste tu Billetera MetroMuv, tu saldo quedará protegido desde la app 🔐
Si
pierdes tu tarjeta, puedes eliminarla al instante desde Mi tarjeta > Tarjeta física > Configurar tarjeta. Después, puedes ir por una nueva a boleterías de Metro. 💳✨

Si aún no tienes tu Billetera activada, te recomendamos hacerlo para proteger el saldo de tu tarjeta.

Por seguridad, cada persona puede tener solo una tarjeta MetroMuv activa vinculada a su cuenta.
Así cuidamos tu saldo y mantenemos todo en orden 🧡.

La tarjeta MetroMuv Visa es 100 % prepago, lo que significa que solo puedes usar el saldo que tú mismo cargas.
No genera deuda, intereses ni gastos ocultos 💳.
Puedes gastar, transferir o retirar hasta el monto disponible en tu cuenta MetroMuv.
Tú decides cómo usar tu saldo!

Sí 😊. Como toda tarjeta Visa prepago, la tarjeta MetroMuv tiene una fecha de vencimiento visible al frente.
Puedes revisarla también desde la app, en la sección Billetera, presionando “Mi tarjeta”.
Recuerda que puedes revisar tanto tu tarjeta física como la digital, según la que estés usando.

Síiip. Con tu tarjeta puedes pagar directo en Metro y Tren Nos 🚇.
Solo acércala al validador del torniquete. Tus viajes se procesan durante la noche y se cobran en un solo monto.

🚌 En micros, por ahora, puedes pagar con Pasaje QR desde la app MetroMuv.
Activa tu Billetera MetroMuv para acceder a esta opción.

Si tu tarjeta arrojó error, prueba esto:

✅ Revisa que tengas saldo. Si necesitas cargar, puedes hacerlo desde boleterías o desde la app MetroMuv.
💳 Vuelve a intentarlo: apoya la tarjeta en el validador durante 1 a 2 segundos, sin moverla.
⏱️ Si estás pagando más de un pasaje, recuerda que la tarjeta es personal. Espera unos 3 minutos antes de volver a intentar.
🤝 Sigue sin funcionar? Escríbenos desde metromuv.cl > Ayuda y contacto y lo revisamos contigo.

Si tienes tu Billetera MetroMuv activada, también puedes ingresar tu caso en pagoagil.cl.

Estamos para ayudarte 🤝
Puedes contactarnos desde metromuv.cl > Ayuda y contacto para que revisemos tu caso.

Si tienes tu Billetera MetroMuv activada, también puedes escribirnos desde app > Menú > Contacto o revisar directamente tu cartola en pagoagil.cl

Desde la app, en la sección “Movimientos” 🧾.

El cobro de tus pasajes se actualiza en la madrugada, consolidado en un mismo pago.
Si tienes dudas, escríbenos desde metromuv.cl > Ayuda y contacto, y te ayudamos a revisar.
Si tienes tu BIlletera activada, escríbenos desde la app > menú > contacto o revisa tu cartola directamente en pagoagil.cl.

Por ahora, el retiro en cajeros automáticos no está disponible para tarjetas MetroMuv 🔒.
La tarjeta MetroMuv no está habilitada para retiros en cajeros. Estamos trabajando para incorporar esta opción y te avisaremos por nuestros canales cuando esté listo 📢

De todas maneras, puedes retirar saldo desde la app MetroMuv a otra cuenta bancaria asociada a tu RUT.

🔒 Por ahora, la tarjeta MetroMuv no está habilitada para realizar retiros en cajeros automáticos. Si intentaste retirar dinero y apareció un mensaje sobre un cargo adicional por la transacción, te recomendamos no continuar con la operación. Esto ocurre porque la funcionalidad aún no está disponible.

🛠️ Estamos trabajando para incorporar esta opción próximamente, como parte de las mejoras en nuestros servicios. Cuando los retiros estén habilitados, te avisaremos por nuestros canales oficiales 📢.

Sabemos que muchas personas quieren usar su MetroMuv directamente desde el celular, el reloj o integrarla a sus wallets digitales 🩵.
Ya estamos trabajando en eso para que llegue de forma segura, cómoda y confiable.
Queremos que cada persona pueda usar MetroMuv de la manera que le resulte más práctica, ya sea con el QR o desde su billetera digital 🚇✨.

Acerca tu tarjeta MetroMuv al validador contactless del torniquete y espera la confirmación “Buen viaje” ✅, pasas por el torniquete y listo 🙂‍↕️. Asegúrate de tener saldo en tu cuenta antes!

Además de poder usarla en comercios, puedes pagar tu pasaje de Metro y Metro Tren Nos con la tarjeta MetroMuv Visa. Si usas tarjeta en Metro, también usa la tarjeta para pagar tu viaje en Metro Tren Nos de manera integrada dentro de 120 minutos🚇🚆

Por esta primera etapa, no se puede pagar en micros con la tarjeta. El pago directo con MetroMuv parte en Metro y Tren Nos–Estación Central. En micros, puedes seguir pagando con QR desde la app 🚌📲 (como lo haces hoy).

Prueba esto ✅
1. Revisa que tengas saldo disponible en tu cuenta. Si no, puedes cargar saldo desde la app con “Abona” o en efectivo desde boleterías de Metro!
2. Vuelve a validar apoyando la tarjeta 1–2 segundos (sin moverla).
3. Si estabas intentando pagar más de un pasaje, como el pasaje es personal deberás esperar unos 3 minutos y volverlo a intentar.
4. Recuerda que la habilitación es progresiva: puede que ese punto aún no esté activo.
5. Si persiste, escríbenos por el canal de ayuda de la app, en Menú > Contacto y lo revisamos contigo 🤝.

Revisa los pagos desde la app: MetroMuv → Billetera → Movimientos 🧾 Recuerda! el cobro de tus pasajes se actualiza al día siguiente, consolidados en un mismo pago. Si tienes dudas o quieres revisar el detalle de tus viajes, puedes consultar tu cartola en pagoagil.cl

En esta primera etapa, la tarifa integrada con tarjeta MetroMuv Visa aplica entre Metro y Tren Nos–Estación Central (y viceversa) 🚇🚆, siempre que uses la misma tarjeta MetroMuv.
La integración con buses se habilitará en una etapa posterior.
Si pagas con pasaje QR tu viaje en Metro, micro o Tren Nos, debes usar el QR de la app MetroMuv en cada uno de esos viajes, de principio a fin. Si combinas tarjeta MetroMuv + QR, no se aplicará una tarifa integrada.

Por ahora, el pago directo con tarjetas es solo para tarifa adulto (no incluye tarifas diferenciadas TNE/TAM).

El beneficio Dale!QR aplica cuando pagas con pasaje QR ✨ Si pagas con tarjeta en el torniquete, ese viaje no acumulará progreso en el Monto Máximo Mensual.

Se puede, pero el sistema está pensado para el pago personal. Si vas a pagar más de un pasaje con la misma tarjeta, debes esperar unos 3 minutos entre cada validación ⏳.

Puedes escribirnos directamente a través de la app, menú → Contacto. El equipo lo revisará lo antes posible!

Porque MetroMuv es la tarjeta oficial del Metro de Santiago y está pensada para moverte! Pagas el Metro y tus compras del día a día con tu tarjeta prepago MetroMuv y todo lo manejas en una misma cuenta (tu saldo y movimientos).
Y con esa misma app puedes seguir tu viaje: pagar la micro con QR y otras opciones de movilidad, desde buses a otra región o al aeropuerto 🚌🚇

Imagina que alguien intenta usar tu ropa, tu voz y tu documento de identidad para hacerse pasar por ti. Eso es la suplantación. Ocurre cuando alguien consigue tus datos personales y los utiliza para realizar operaciones en tu nombre, como si fueras tú mismo. Básicamente, intentan convertirse en ti para usar tu información o tu cuenta.

El “phishing” es como un anzuelo digital. Por lo general, llega a través de un correo electrónico, un mensaje o una página web que parece de verdad, pero es una imitación. El objetivo es “pescar” tus datos personales, contraseñas o códigos de seguridad. Si ves un mensaje que te pide que hagas clic en un enlace para “verificar algo urgente”, para un poco! Podría ser un intento de phishing.

El “vishing” es la versión telefónica del fraude. Recibes una llamada de alguien que dice ser un ejecutivo de tu banco o de otra empresa. Suelen ser muy amables o, a veces, generar mucha urgencia para pedirte claves, códigos o incluso que hagas una transferencia para “proteger tu dinero”. Recuerda siempre esta regla de oro: ningún muver de nuestro equipo te pedirá tus claves o códigos de seguridad por teléfono. Si tienes dudas, cuelga y escríbenos a través de menú > contacto o a nuestras redes sociales.

El “smishing” es el primo hermano del phishing, pero llega por mensajes de texto (SMS) o aplicaciones como WhatsApp. Recibirás un mensaje con un enlace que te lleva a una página que parece oficial para que ingreses tus datos bancarios o personales. Siempre es mejor prevenir: si un enlace te genera desconfianza, no hagas clic.

Tu intuición es tu mejor aliada, muver. Aquí hay algunas señales de alerta muy claras:

– Te piden información secreta: Te solicitan tu contraseña, claves de acceso o los códigos que te llegan por SMS. ❌ ¡Esto nunca lo hará una persona de nuestro equipo!
– Te generan urgencia: Intentan presionarte para que actúes rápido, diciendo que tu cuenta está en peligro o que perderás dinero si no haces algo inmediatamente. 🏃‍♂️💨
– Te piden una transferencia “para protegerte”: Te dicen que muevas tu dinero a una “cuenta de seguridad”. Esto es siempre una estafa. 🚫💰

Si algo te suena raro, confía en ti y corta la llamada. Luego, puedes contactarnos a través de menú > Contacto o nuestras redes sociales @metromuv para confirmar.

¡Sí! Estos mensajes suelen tener pequeñas “pistas” que los delatan:
– Errores de ortografía o redacción extraña: Un mensaje oficial suele estar bien redactado. Si ves faltas o frases que no suenan naturales, desconfía.
– La dirección de correo es rara: Pasa el mouse por encima del nombre del remitente (sin hacer clic). ¿El dominio del correo (lo que va después del @) es el oficial? Si es una mezcla de letras sin sentido o imita mal una dirección conocida, mmmm… es una trampa.

–Los enlaces llevan a otro sitio: Antes de hacer clic, pasa el ratón por encima del enlace para ver la dirección real a la que lleva. ¿Es una página que no conoces o que no coincide con la oficial? ¡No hagas clic!

¡No te preocupes! Lo importante es actuar rápido, pero con calma. Sigue estos pasos:
-Bloquea tu cuenta: Si entregaste datos de tu tarjeta o acceso a tu cuenta, lo primero es bloquearla desde la app o la web. Así evitas cualquier movimiento no autorizado. 🔒
-Cambia tus contraseñas: Actualiza las claves de acceso, tanto de tu banca online como de tu correo electrónico asociado. 🔑
Contáctanos cuanto antes: Escríbenos a través de nuestros canales oficiales: menú > Contacto o nuestras redes sociales. Cuéntanos qué pasó para que podamos revisar tu cuenta contigo y ayudarte a protegerla. Estamos para eso. 😊

Córtales al tiro! y, si quieres salir de dudas, contáctanos tú directamente a través de nuestros canales oficiales. Así te aseguras de estar hablando con nosotros y no con un posible impostor.

¡Por favor! Te lo agradecemos mucho, porque nos ayuda a protegernos entre todos. Si recibiste un mensaje, correo o llamada sospechosa, puedes reportarlo fácilmente a través de los canales oficiales que encontrarás en nuestra página web o en la aplicación. Nuestro equipo lo revisará para tomar las medidas necesarias.

Proteger tu información es más sencillo de lo que crees. Con estos pequeños hábitos diarios, marcarás una gran diferencia:
Tus claves son solo tuyas: Nunca las compartas con nadie, menos con supuestos ejecutivos. ❌🤫
Antes de hacer clic, respira: Evita ingresar tus datos personales o bancarios desde enlaces que te lleguen por mensajes o correos no solicitados. Es mejor escribir la dirección web directamente en el navegador. 🖱️🚫
Activa la doble protección: Siempre que puedas, activa la autenticación en dos pasos o verificación en dos pasos. Es como poner un candado extra a tu cuenta. 🔒+🔒
Revisa tus movimientos: De vez en cuando, échale una mirada a los movimientos de tu billetera. Así te aseguras de que todo está en orden y puedes detectar cualquier cosa rara a tiempo. 👀

¡Mantener estos pequeños hábitos te ayudará a sentirte más seguro y a prevenir cualquier intento de fraude! Si tienes más dudas, aquí estamos para ayudarte.

Es una medida de seguridad 🛡️ requerida por la CMF (Comisión para el Mercado Financiero) para reforzar y proteger aún más tu billetera MetroMuv y tu saldo, evitando fraudes o accesos no autorizados.

🔐 Mayor protección para tu billetera MetroMuv y tus pagos
🚫 Menor riesgo de fraudes
👤 Evita que alguien más pague a tu nombre
✔️ Validación extra en tus transacciones

Cuando sea necesario, te enviaremos un código de verificación 📩 o te pediremos un segundo paso de validación 🔐 para completar el pago o transacción.

No, usar doble autenticación no tiene costo para ti. 😊

Nooo 🙅‍. Nunca compartas tus códigos, contraseñas o claves 🔐. Nosotros no te los vamos a pedir por teléfono, correo electrónico, SMS, WhatsApp ni redes sociales. Si eso te pasa, escríbenos lo antes posible a nuestro canal de ayuda, desde la app > menú > contacto.