TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE TARJETAS ACTIVAS METROMUV

Para efectos del presente documento, se entiende por Tarjeta (en adelante, la “Tarjeta“) el instrumento de pago con provisión de fondos emitido al portador por Metro Emisora de Medios de Pago S.A., R.U.T. N°77.057.498-6, domiciliada en Av. Libertador Bernardo O’Higgins 1414 Comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile (en adelante, el “Emisor” o “MetroPago”), una sociedad filial de Empresa de Transporte de Pasajeros Metro S.A. (en adelante, “Metro“), de conformidad con la Ley 20.950 y normativa vigente emitida por el Banco Central y la Comisión para el Mercado Financiero (en adelante “CMF”).

El Emisor ha sido autorizado para emitir medios de pago con provisión de fondos de acuerdo con lo establecido por el artículo 13 de la Ley 20.950, y se encuentra inscrita en el Registro de Emisores de Medios de Pago que lleva la CMF, bajo el N°747.

RESUMEN. LAS CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES QUE NECESITAS SABER

1. Sin registro, sin trámite. No necesitas entregar tus datos para usar la Tarjeta. Compras, recargas y listo. La vinculación con tu saldo ocurre automáticamente al primer uso o recarga en boleterías de Metro.
2. Solo para compras nacionales. La Tarjeta sirve exclusivamente para pagar compras nacionales físicas. No funciona en comercios en línea, cajeros ni en el extranjero.
3. Saldo máximo $20.000. La normativa del Banco Central fija este límite. Es una característica del producto, no una restricción del Emisor. Si deseas operar con montos mayores, puedes nominar tu cuenta directamente desde la App MetroMuv, transformándola en una billetera digital.
4. Puedes cargar tu tarjeta en boleterías de Metro o en línea a través de la App MetroMuv.
5. Puedes consultar tus movimientos en línea. Siempre podrás consultar los movimientos de tu cuenta en la App MetroMuv, la cual se encuentra disponible para descarga en las tiendas de aplicaciones móviles compatibles. Podrás revisar la lista actualizada de tiendas, plataformas y sistemas operativos habilitados visitando nuestra página web www.metromuv.cl.
6. Si la pierdes, pierdes el saldo. Antes de nominarte, MetroPago no puede identificarte como dueño original. Si la extravías o te la roban, el saldo disponible queda accesible para quien la encuentre, igual que el efectivo. Siempre puedes nominar tu Tarjeta para no perder tu saldo.
7. Tu dinero está protegido. Los fondos de tu tarjeta se mantienen en una cuenta segregada del patrimonio de MetroPago, bajo secreto bancario. MetroPago no puede usar ese dinero para fines distintos a los tuyos.

ARTÍCULO 1. EMISIÓN Y OPERACIÓN DEL MEDIO DE PAGO Y DE LA CUENTA CON PROVISIÓN DE FONDOS

1. Emisión de la tarjeta. En virtud del proceso de activación de la tarjeta MetroMuv, se emite un medio de pago que, a través de un sistema de identificación único, permite al portador disponer de recursos depositados en una cuenta de provisión de fondos (en adelante, también “Tarjeta” o “Medio de Pago”).
2. Creación de una Cuenta de Provisión de Fondos y usos del producto. En virtud del proceso de activación de la Tarjeta, créase una Cuenta con Provisión de Fondos (en adelante, “CPF” o la “Cuenta”), la que será administrada por el Emisor. El objeto exclusivo de la CPF es recibir los fondos destinados a provisionar la Tarjeta y su saldo sólo puede ser utilizado para efectuar los pagos correspondientes a su utilización en comercios habilitados y al cargo de las comisiones que procedan o al reembolso de los recursos recibidos del tarjetahabiente (“Uso Permitido” o “Usos Permitidos”, según corresponda). La Tarjeta no puede usarse para retiros de efectivo en cajeros, transferencias a terceros, pagos en línea, ni operaciones fuera del territorio chileno.
3. Custodia de los Fondos en la CPF. El Emisor custodiará y abonará los pagos recibidos a la CPF del Tarjetahabiente y los fondos provisionados se representarán como un saldo expresado en pesos chilenos. La CPF constituye una cuenta segregada del patrimonio del Emisor. Los fondos provisionados solamente podrán ser destinados por el Emisor a los Usos Permitidos por el Tarjetahabiente y a las inversiones detalladas en el Capítulo III.J.1.3. de las Normas Financieras sobre Emisión de Tarjetas de Pago con Provisión de Fondos emitida por el Banco Central de Chile, de acuerdo con las limitaciones contenidas asimismo en el artículo 13 de la Ley 20.950. El Emisor responderá de la mantención y custodia de fondos depositados hasta de culpa leve. Será obligación del Emisor supervisar la correcta custodia de dichos fondos, e implementar políticas y protocolos de control y monitoreo de riesgos.
4. Restitución y retiro de fondos. El Tarjetahabiente podrá, en todo momento, solicitar al Emisor el retiro total o parcial del dinero provisionado en la Tarjeta, conforme al procedimiento descrito en el Artículo 8. El Tarjetahabiente declara entender, y asumir como riesgo, que el Emisor no tiene sus datos nominativos, por lo que no es posible verificar que el portador de la Tarjeta es su legítimo dueño.
5. Información y Servicio al Tarjetahabiente. El Emisor deberá informar y mantener a disposición del portador de la Tarjeta MetroMuv toda la información de su uso a través de la página web www.metromuv.cl. El Tarjetahabiente podrá requerir atención al cliente, entregando los datos necesarios para poder gestionar su solicitud.
6. Caducidad y secreto bancario. Los fondos provisionados por el Tarjetahabiente estarán sujetos a las normas sobre caducidad establecidas en el Título IV, N°4, de la Circular N°1 de Empresas Emisoras de Tarjetas de Pago No Bancarias de la CMF. Tanto los abonos, como sus montos y el saldo disponible, están protegidos por el secreto bancario dispuesto en el artículo 154 de la Ley General de Bancos, de conformidad al art. 9 de la Ley 20.950.

ARTÍCULO 2. DE LA ACTIVACIÓN DE LA TARJETA, USO Y CONSULTA DE SALDOS Y MOVIMIENTOS

1. Mecanismos de adquisición y provisión de fondos. Para hacer uso de los servicios ofrecidos por MetroPago, el Tarjetahabiente deberá adquirir la Tarjeta en boleterías de Metro o en los puntos de venta habilitados e informado en los canales de información con los que cuenta MetroPago. La carga mínima inicial definida para activar la Tarjeta es de $2.000 (dos mil pesos chilenos). La Tarjeta se puede recargar en boleterías y en puntos de carga disponibles, los que se encontrarán disponibles en la página web www.metromuv.cl. La Tarjeta también se podrá cargar desde la App MetroMuv escaneando el código QR de la Tarjeta.
2. Activación de la Tarjeta y vinculación operativa con la CPF. Cada Tarjeta se vincula operativamente a una CPF a través del Código QR de la Tarjeta, que constituye su identificador único. Esta vinculación se produce desde el momento de la primera validación o recarga de la Tarjeta y habilita el acceso a las funcionalidades del producto. Desde la activación comienza a contarse el plazo de vigencia indicado en el Artículo 9.
3. Saldo Máximo. El saldo acumulado en la CPF de la Tarjeta Innominada no podrá superar $20.000 (veinte mil pesos chilenos), “Saldo Máximo“, en ningún momento, conforme a lo establecido por la normativa del Banco Central de Chile. El Emisor rechazará recargas que excedan este límite.
4. Consulta de saldos y movimientos. Se puede consultar el saldo y los últimos movimientos de la Tarjeta en cualquier momento, en tiempo real, en la App MetroMuv y en las Boleterías de Metro, de forma gratuita. MetroPago podrá habilitar otros medios, los que serán informados en la página web www.metromuv.cl y canales oficiales.

ARTÍCULO 3. NOMINACIÓN DE LA TARJETA

La Tarjeta está diseñada para el uso simple y rápido. Si el Tarjetahabiente desea acceder a funcionalidades adicionales, puede asociar la cuenta a su identificación personal desde la App MetroMuv en cualquier momento a través del proceso de nominación. Para modificar el PIN de tu Tarjeta debes nominarte. Al reemplazar tu Tarjeta por una CPF con identificación tanto el saldo disponible como cualquier deuda o saldo pendiente de pago, migrarán íntegramente a la nueva CPF nominada. Desde ese momento, la relación contractual pasa a regirse por los Términos y Condiciones de dicho producto.

ARTÍCULO 4. CONTINUIDAD DEL SERVICIO, BLOQUEOS E INCIDENTES RELACIONADOS CON LA TARJETA

1. Identificación por Código QR. El acceso a las funcionalidades en línea de la Tarjeta se realiza exclusivamente mediante el escaneo del Código QR impreso al reverso de la tarjeta física. Quien tenga el Código QR puede acceder a las funcionalidades en línea, incluyendo consulta de saldos y movimientos y solicitud de reembolso total o parcial. El Portador es responsable de la custodia física de la Tarjeta y su Código QR.
2. Continuidad del sistema. El Emisor se obliga a emplear sus mejores esfuerzos razonables y el cuidado que le es obligado por la Ley con el fin de propender a que el sistema de la App MetroMuv opere de manera continua y sin alteraciones o errores. Sin embargo, el Emisor no garantiza el acceso y uso continuado e ininterrumpido a la aplicación móvil, la Tarjeta o la CPF, los cuales pueden verse interrumpidos por dificultades o eventos de orden técnico, o como consecuencia del acto o hecho de un tercero, fuera del control del Emisor o por un hecho constitutivo de fuerza mayor o caso fortuito. El Emisor no tendrá responsabilidad alguna por daños o perjuicios que se pudieran generar al Tarjetahabiente producto de la interrupción, alteraciones o errores que se produzcan por las causas antes mencionadas, pero se obliga a implementar medidas de control de riesgo y a informar a los Tarjetahabientes lo antes posible de cualquier alteración actual o futura y de las medidas dispuestas.
3. Suspensión o Bloqueo Temporal por razones de seguridad y prevención del fraude. En el desempeño de su rol de supervisión y monitoreo de las transacciones, el Emisor podrá, en cualquier momento, suspender o bloquear temporalmente la operación de la App MetroMuv o la Tarjeta, cuando detecte la realización de operaciones sospechosas, ilegales, fraudulentas o indebidas, o intento de las mismas, o así sea instruido por una autoridad competente. Además, podrá suspender o bloquear el acceso a las funcionalidades en línea de la Tarjeta ante cualquier circunstancia que haga presumir un riesgo para el Tarjetahabiente o para el sistema. En caso de suspensión o bloqueo del sistema para el Tarjetahabiente, el Emisor se obliga a actuar con la diligencia debida para reponerlo y el Tarjetahabiente siempre podrá ejercer su derecho de retiro de fondos a través de una solicitud en la página web www.metromuv.cl.
4. Responsabilidad del Tarjetahabiente. El Tarjetahabiente asume la responsabilidad derivada de la pérdida o extravío de la Tarjeta, dada su naturaleza al portador. Se recomienda que el Portador no entregue la Tarjeta a terceros si no desea que accedan a los fondos disponibles.
5. Pérdida, robo, o extravío de la Tarjeta. La Tarjeta opera al portador. Se podrá solicitar el bloqueo de la Tarjeta en la página web, para lo cual se solicitará el número de tarjeta que se encuentra debajo del Código QR. Sin este dato, no se puede bloquear la Tarjeta. Sólo se realizará la restitución de fondos de Tarjetas bloqueadas cuando se compruebe que el solicitante haya realizado previamente una acción tal que permita a MetroMuv identificar la identidad del solicitante. Evita perder tu saldo a través del mecanismo de nominación.

ARTÍCULO 5. CARGOS, COMISIONES Y PROMOCIONES

1. Cargos, comisiones y autorización de débito en CPF. El Tarjetahabiente deberá pagar al Emisor las tarifas, los cargos y las comisiones (los “Cargos“) por adquisición, mantención y por los conceptos que se describen en el Anexo I de este Contrato, que forma parte íntegra del mismo, y que se encuentra permanentemente publicado y actualizado en el sitio web www.metromuv.cl (en adelante, “Anexo I” o “Tarifario“).
2. Modalidad y condiciones aplicables al cobro de los Cargos. El Tarjetahabiente instruye, mandata y autoriza expresamente al Emisor a debitar desde CPF los Cargos detallados en el Tarifario. El Emisor podrá liberar al Tarjetahabiente del pago, total o parcial, de uno o más de los Cargos, por los periodos de tiempo y bajo las condiciones que públicamente sean anunciadas.
3. Gastos e impuestos. Los servicios que entrega el Emisor podrían estar afectos a impuestos, en tal caso éstos serán de cuenta y cargo del Tarjetahabiente.
4. Promociones. El Emisor podrá ofrecer, en forma voluntaria y discrecional, promociones y beneficios especiales de forma temporal, informando sus condiciones en la página web. Dichas promociones podrán ser modificadas o suspendidas por el Emisor en cualquier momento y estarán sujetas a términos y condiciones particulares que prevalecerán sobre estas disposiciones generales, en caso de discrepancia.

ARTÍCULO 6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

1. Principio de anonimato estructural. La Tarjeta no requiere la entrega de datos personales para su adquisición ni para su uso. El Emisor no recopila, trata ni almacena datos personales del Portador en el uso ordinario del producto, conforme al principio de anonimato estructural propio del régimen innominado. El Emisor registrará información operacional vinculada al Código QR de la Tarjeta (transacciones, saldo, movimientos), sin asociarla a una persona natural identificada, sin perjuicio de las facultades de monitoreo transaccional, bloqueo preventivo y reporte respecto del Medio de Pago a las que está sujeta el Emisor.
2. Datos entregados voluntariamente. En caso de que el Portador entregue datos personales de forma voluntaria para ejercer funcionalidades específicas (como abonos a través de la App MetroMuv, la devolución de fondos, el bloqueo de la tarjeta o la gestión de problemas ante los canales de atención al cliente), dichos datos serán tratados exclusivamente para el fin para el que fueron entregados, conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Política de Privacidad que se encuentra disponible en la página web www.metromuv.cl. El Emisor no los utilizará para otros fines ni los asociará permanentemente a la CPF de la Tarjeta.
3. Información de la App MetroMuv. La utilización de la App MetroMuv para la consulta de la Tarjeta implica el acceso a la cámara del dispositivo para el escaneo del Código QR y la recopilación de datos del dispositivo y de la sesión en la App, los que no se vinculan a una persona específica. La App solicitará permiso expreso para el uso de la cámara. Ningún dato biométrico ni información de identidad es recopilado en este proceso.

ARTÍCULO 7. DELEGACIÓN DE FUNCIONES

El Tarjetahabiente entiende y acepta que, para la prestación de los servicios establecidos, el Emisor podrá contratar dichos servicios y delegar tales funciones, con su matriz Metro o con proveedores contratados directamente por el Emisor. El Emisor podrá, especialmente, contratar entidades especializadas en procesamiento y administración de sistemas de transacciones electrónicas. En todos los casos, dichos terceros actuarán por cuenta y bajo instrucciones del Emisor, encontrándose obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de la información y a cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos personales y seguridad de la información. La delegación de funciones no implicará transferencia de la responsabilidad del Emisor frente al Tarjetahabiente, manteniéndose éste como único responsable ante el Tarjetahabiente por la correcta prestación de los servicios regulados en este Contrato.

ARTÍCULO 8. DEVOLUCIÓN DE FONDOS

El Tarjetahabiente tiene derecho a solicitar la devolución total o parcial del saldo disponible en su CPF únicamente a través de una transferencia bancaria efectuada por el Emisor. Para ejercer este derecho, el Tarjetahabiente deberá proporcionar voluntariamente los datos necesarios para ejecutar la transferencia bancaria: nombre completo, RUT, banco, tipo de cuenta, número de cuenta y correo electrónico de contacto. Esta entrega de datos es voluntaria y específica para la restitución; no implica la nominación de la Cuenta ni la creación de un perfil de usuario. El Emisor podrá restituir los fondos en un periodo de hasta 48 horas corridas. El monto pendiente de retiro quedará visible en los movimientos de la App como una solicitud, pero los fondos únicamente se traspasarán después de concluido el proceso de validación de transacciones realizadas conforme a las reglas de cada comercio. Mientras el retiro solicitado esté en curso, no podrá ejecutarse una nueva solicitud, se deberá esperar a que el retiro en curso se complete.

ARTÍCULO 9. VIGENCIA Y TÉRMINO DEL CONTRATO

1. Vigencia del Contrato. La Tarjeta, y en consecuencia este Contrato, tiene una vigencia de 5 años desde la vinculación operativa señalada en el Artículo 1. La nominación de la Cuenta constituye el término del presente contrato. Una vez nominada, la Tarjeta física sigue siendo el medio de pago, ahora vinculado a tu cuenta identificada.
2. Término anticipado del Contrato por el Emisor. El Emisor podrá poner término anticipado al Contrato en cualquier momento, en los casos siguientes:
   1. Si el Tarjetahabiente hace uso indebido o fraudulento de la Tarjeta, Cuenta o App MetroMuv; incluyendo las intervenciones maliciosas a las plataformas o sistemas del Emisor que afecten las medidas de seguridad implementadas, así como el normal y adecuado funcionamiento del Emisor.
   2. Circunstancias objetivas que hagan presumir un riesgo para la integridad del sistema de pagos.
   3. Si el Tarjetahabiente incurre en acciones o conductas, verbales o físicas que sean constitutivos de ofensa, violencia física o psíquica a cualquier persona que dependa o preste servicios al Emisor.
   4. En caso de que así lo requieran autoridades competentes y en los demás casos que la ley señale.
3. Devolución de fondos. En caso de término anticipado, se gestionará la devolución de fondos conforme al Artículo 8. En caso de nominación de la Tarjeta, el saldo quedará inmediatamente disponible en la CPF nominada.
4. Fondos no rescatados al vencimiento de la Tarjeta. El Emisor informará en www.metromuv.cl y en los canales habilitados un listado de Tarjetas con saldos próximos a vencer (dentro de los 6 meses siguientes), identificadas por el número que se encuentra bajo el Código QR, para que los portadores puedan revisar y recuperar sus fondos oportunamente. En caso de existir saldo al momento del vencimiento de la Tarjeta, el Tarjetahabiente tendrá un plazo de seis meses contados desde la fecha de vencimiento para rescatar los fondos. Transcurrido dicho plazo sin que se ejerza el derecho de restitución, los fondos remanentes deberán enterarse en la Tesorería Regional o Provincial que corresponda al domicilio principal del Emisor.
5. Suspensión o Bloqueo Temporal. La normativa vigente establece que los medios de pago inactivos por 12 meses consecutivos deberán ser bloqueados por el Emisor. El Emisor procurará notificar esta circunstancia a través de los canales disponibles, considerando que la Tarjeta opera al portador y no existe un titular identificado a quien comunicar directamente. En todo caso, el saldo disponible permanecerá custodiado y podrá ser rescatado conforme al artículo 8, mientras no haya caducado el plazo de restitución.
6. Tolerancia. El no ejercicio por parte del Emisor de las facultades previamente mencionadas no supone la renuncia para ejercerlas a futuro.

ARTÍCULO 10. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO

1. Modificación del Contrato a través de la ampliación u optimización de funcionalidades. El Emisor podrá modificar unilateralmente las modalidades de uso de la Tarjeta y la CPF en la medida que ello amplíe sus funcionalidades, o en general implique para el Tarjetahabiente un mejor aprovechamiento de dichos productos y servicios, o tenga por objeto optimizar la calidad del servicio, sin que ello derive en un incremento de costos para el Tarjetahabiente o la restricción de sus derechos aquí conferidos. Cualquier acción realizada de acuerdo con lo descrito en esta sección, será notificada al Tarjetahabiente a través de la App MetroMuv.
2. Modificación del Contrato previa notificación. El Emisor podrá modificar unilateralmente las modalidades de uso de la App MetroMuv, de la Tarjeta y la CPF, suprimir los servicios o modificar sus costos, tarifas, comisiones y/o gastos, debiendo informar al Tarjetahabiente dichas modificaciones, a través de los canales disponibles, con 10 días hábiles de anticipación al cambio para permitir al Tarjetahabiente poner término unilateral al Contrato, y solicitar el retiro de fondos, en caso de no consentir con dicha modificación. Adicionalmente, especialmente durante el periodo de marcha banca, el Emisor podrá modificar el producto al portador cuando ello resulte necesario para dar cumplimiento a instrucciones de autoridad competente, a cambios en la normativa aplicable, o a la gestión de riesgos operacionales u de fraude asociados a dicho servicio, informando de ello conforme al plazo señalado en este numeral.
3. Derechos de los Tarjetahabientes ante una modificación. El Tarjetahabiente podrá poner término unilateralmente al Contrato en cualquier momento. Una vez ejecutada la modificación, conforme los señalan las condiciones de los dos números precedentes, el uso de la App MetroMuv constituirá una expresa ratificación de la voluntad del Tarjetahabiente en orden a aceptar los cambios, modificaciones o nuevas modalidades de uso, servicios, acceso y demás características bajo las cuales se rigen los presentes T&C, como también respecto de las responsabilidades personales que asume y de la información proporcionada.

ARTÍCULO 11. SELLO SERNAC

El presente Contrato no cuenta con Sello SERNAC.

ARTÍCULO 12. LEGISLACIÓN APLICABLE, DOMICILIO Y COMPETENCIA

Este Contrato se rige por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales que deriven de este Contrato, las partes fijan domicilio especial en la ciudad y comuna de Santiago. Cualquier controversia que se produzca estará sometida al conocimiento y fallo de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna y ciudad de Santiago, sin perjuicio de lo establecido en leyes especiales, como aquello establecido en el artículo 50 A de le Ley 19.496, sobre protección de los derechos de los consumidores y sin perjuicio del derecho para poder acudir a los Tribunales de Justicia competentes, en conformidad con lo dispuesto por el artículo 3 letra g) del mismo cuerpo normativo.

Infórmate sobre las entidades autorizadas para emitir Tarjetas de Pago en el país, quienes se encuentran inscritas en los Registros de Emisores de Tarjetas que lleva la CMF, en www.cmfchile.cl

ANEXO I. TARIFARIO

Infórmate sobre las entidades autorizadas para emitir Tarjetas de Pago en el país, quienes se encuentran inscritas en los Registros de Emisores de Tarjetas que lleva la CMF, en www.cmfchile.cl