TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE PRODUCTOS METROMUV Y CONTRATO DE APERTURA DE CUENTA CON PROVISIÓN DE FONDOS, EMISIÓN Y OPERACIÓN DE MEDIO DE PAGO

  Los términos y condiciones establecidos a continuación, una vez aceptados por el cliente que se individualiza por medio de la App MetroMuv (en adelante, “Cliente“), constituyen el Contrato de Emisión, Operación y Uso de un Medio de Pago con Provisión de Fondos (en adelante, el “Contrato“), cuyo consentimiento es otorgado por medios electrónicos, y que vinculan al Cliente con Metro Emisora de Medios de Pago S.A., R.U.T. N°77.057.498-6, domiciliada en Av. Libertador Bernardo O’Higgins 1414 Comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile (en adelante, el “Emisor” o “MetroPago“), una sociedad filial de Empresa de Transporte de Pasajeros Metro S.A. (en adelante, “Metro”). El Emisor ha sido autorizado para emitir medios de pago con provisión de fondos de acuerdo con lo establecido por el artículo 13 de la Ley 20.950, y se encuentra inscrita en el Registro de Emisores de Medios de Pago que lleva la Comisión Para el Mercado Financiero (en adelante “CMF“), bajo N°747.

ARTÍCULO 1. EMISIÓN Y OPERACIÓN DEL MEDIO DE PAGO Y DE LA CUENTA CON PROVISIÓN DE FONDOS

1. Emisión del Medio de Pago. En virtud de la celebración de este Contrato y a contar de la suscripción de este por medios remotos a través de una aplicación móvil denominada MetroMuv (“App MetroMuv“), se emite un medio de pago que, a través de un sistema de identificación único, permite al Cliente disponer de recursos depositados en una cuenta de provisión de fondos para la adquisición de bienes, el pago de servicios o la extinción de otras obligaciones de pago en las entidades afiliadas al respectivo sistema (en adelante, también “Medio de Pago“). 2. Creación de una Cuenta de Provisión de Fondos y usos del producto. En virtud de la celebración de este Contrato y a contar de la suscripción de este, créase una Cuenta con Provisión de Fondos (en adelante, “CPF” o la “Cuenta“), la que será administrada por el Emisor. El objeto exclusivo de la CPF es recibir los fondos destinados a provisionar el Medio de Pago y su saldo sólo puede ser utilizado para efectuar los pagos correspondientes a su utilización, a cumplir las transferencias de fondos instruidas por el Cliente, al cargo de las comisiones que procedan o al reembolso de los recursos recibidos del Cliente del instrumento de pago (“Uso Permitido” o “Usos Permitidos“, según corresponda). 3. Características del Medio de Pago y funcionalidades del producto. El Medio de Pago será de propia emisión, permitiéndose al Cliente obtener una tarjeta digital y/o física con la marca Visa, con validez nacional e internacional. La información sobre su disponibilidad será comunicada directamente a través de la App MetroMuv y los detalles de su uso se encuentran regulados en el Anexo II. El Medio de Pago no considera modalidades de créditos o sobregiros asociados. Si el saldo disponible en la Cuenta es insuficiente, el Cliente no podrá efectuar el Uso Permitido respectivo. La CPF es una cuenta nominativa, no bancaria y que no genera operaciones de crédito de dinero. El saldo disponible en la CPF no devenga intereses ni reajustes. La CPF es personal, única e intransferible. El Cliente es responsable de contar con suficiente saldo disponible para ejecutar cualquiera de los Usos Permitidos. 4. Mecanismos de provisión de fondos y montos máximos. El Cliente podrá realizar abonos en su CPF mediante depósitos desde una cuenta corriente, de depósito, a la vista, o desde otra cuenta de provisión de fondos. Adicionalmente se podrá abonar fondos a la CPF con dinero efectivo en las estaciones de Metro que se encuentren habilitadas al efecto, las que, conforme a la normativa vigente y a las habilitaciones correspondientes, podrán estar disponibles para otros emisores en condiciones objetivas, transparentes y no discriminatorias. El Emisor podrá habilitar otras modalidades de provisión de fondos, las que se encontrarán disponibles y detallados en la App MetroMuv. El Cliente tendrá un tope máximo para abonar a su CPF que alcanza la suma de $500.000 (quinientos mil pesos chilenos), en adelante, “Saldo Máximo”. El Emisor podrá poner límites transaccionales al saldo máximo derivadas del riesgo del uso del producto, las que serán debidamente informadas en la App MetroMuv. Asimismo, se restringirá el abono máximo en efectivo a $100.000 (cien mil pesos chilenos). 5. Custodia de los Fondos en la CPF. El Emisor custodiará y abonará los pagos recibidos a la CPF del Cliente y los fondos provisionados se representarán como un saldo expresado en pesos chilenos. La CPF constituye una cuenta segregada del patrimonio del Emisor, cuyos fondos acumulados se mantendrán custodiados en una cuenta corriente bancaria especialmente dispuesta para estos fines y bajo su nombre. Los fondos provisionados solamente podrán ser destinados por el Emisor a los Usos Permitidos por el Cliente y a las inversiones detalladas en el Capítulo III.J.1.3. de las Normas Financieras sobre Emisión de Tarjetas de Pago con Provisión de Fondos emitida por el Banco Central de Chile, de acuerdo con las limitaciones contenidas asimismo en el artículo 13 de la Ley 20.950. 6. Responsabilidad del Emisor. Sin perjuicio de lo dispuesto por la Ley N° 20.009, el Emisor responderá de la mantención y custodia de fondos depositados hasta de culpa leve. Será obligación del Emisor supervisar la correcta custodia de dichos fondos, e implementar políticas y protocolos de control y monitoreo de riesgos. De conformidad con la normativa vigente, el Cliente declara conocer y aceptar que los fondos custodiados no cuentan con la Garantía Estatal a los Depósitos regulada en el Título XV de la Ley General de Bancos. 7. Servicio de Operación. Cuando ello sea necesario, el Emisor se obliga a prestar el servicio de ejecución y liquidación de pagos para que el Cliente pueda utilizar, a través de App MetroMuv, los dineros depositados en la CPF para ejecutar los Usos Permitidos. 8. Restitución y retiro de fondos. El Cliente podrá, en todo momento, solicitar al Emisor la transferencia total o parcial del dinero provisionado en la CPF, sin reajustes ni intereses, hacia una cuenta corriente, cuenta vista u otra cuenta de provisión de fondos que el Cliente tenga a su nombre en Chile o requerir la emisión de vale vista electrónico bancario a su nombre. El Cliente también podrá instruir transferencias dentro de la misma App MetroMuv y requerir retiros a través de la página web. El Emisor se obliga a autorizar, ejecutar y cumplir dicha solicitud tan pronto como sea posible y, en ningún caso, más allá de 3 días hábiles luego del requerimiento, quedando esta solicitud subordinada a su facultad de consolidar y compensar créditos y débitos y a los requerimientos pendientes del área de Cumplimiento del Emisor. El Emisor podrá habilitar otros mecanismos de retiro, los que serán debidamente informados en la App MetroMuv. 9. Información y Servicio al Cliente. El Emisor deberá informar y mantener a disposición del Cliente, en forma permanente, servicios de comunicación que permitan recibir y registrar avisos, consultas, sugerencias, disputas, controversias y reclamos de los Cliente (“Servicio al Cliente”). Los requisitos y procedimientos para acceder al Servicio al Cliente y tramitar cualquier requerimiento estarán disponibles permanentemente en la App MetroMuv y en la página web www.metromuv.cl. 10. Caducidad y secreto bancario. Los fondos provisionados por el Cliente estarán sujetos a las normas sobre caducidad establecidas en el Título IV, N°4, de la Circular N°1 de Empresas Emisoras de Tarjetas de Pago No Bancarias de la CMF. Tanto los abonos, como sus montos y el saldo disponible, están protegidos por el secreto bancario dispuesto en el artículo 154 de la Ley General de Bancos, de conformidad al art. 9 de la Ley 20.950.

ARTÍCULO 2. DE LA APERTURA DE LA CUENTA Y USO

1. Apertura de la Cuenta y requisitos para acceder a la Cuenta. Para hacer uso de los servicios ofrecidos por MetroPago, el Cliente deberá descargar en su teléfono móvil la App MetroMuv y enrolarse para la emisión del Medio de Pago y la apertura de la CPF. Para dicho enrolamiento deberá registrar sus datos personales y acreditar su identidad mediante las tecnologías que disponga el Emisor en la App MetroMuv. En un principio, la Cuenta estará disponible únicamente para personas naturales mayores de edad, pudiendo el Emisor ofrecerla a futuro a personas jurídicas. 2. Uso de la Cuenta. Los servicios que ofrece el Emisor se instruyen por el Cliente a través de la App MetroMuv. Los detalles para utilizar los servicios y los detalles de los comercios afiliados estarán especificados en la App MetroMuv. La CPF permitirá el pago de servicios prestados por terceros, desde la cuenta y usando la App MetroMuv, los que se regularán por estos términos y condiciones y adicionalmente, por los términos y condiciones específicos aplicables a cada servicio específico que acceda voluntariamente el Cliente. El Cliente declara en este acto, que cada vez que instruye un servicio está actuando por sí mismo, y no en representación o por cuenta de un tercero, y se obliga expresamente a utilizar la App MetroMuv sólo para efectuar operaciones de origen y finalidad lícita. 3. Información del Cliente. El Emisor se reserva el derecho de solicitar al Cliente, directamente o a través de terceros, datos adicionales para verificar su identidad, actividad económica, origen de fondos u otra información que sea necesaria para el debido conocimiento del cliente, conforme a la normativa vigente y sus políticas internas. Lo anterior es, por este acto, aceptado por el Cliente quien se obliga a proporcionar dicha información de manera completa, veraz y actualizada. El Cliente se obliga asimismo a mantener la información y datos de contacto permanentemente actualizados, informando lo antes posible de cualquier cambio en dicha información. Para todos los efectos a que hubiere lugar en conformidad al presente Contrato, el Emisor podrá válidamente confiar en la información que el Cliente le proporcione y que mantenga registrada en sus sistemas en un determinado momento, de manera tal que no será responsable de los perjuicios que al Cliente o a cualquier tercero puedan ocasionarse producto del incumplimiento por parte del Cliente de su obligación de mantener permanentemente actualizados sus datos personales. 4. Suspensión o Bloqueo por razones de cumplimiento. El Emisor estará facultado para no cursar la apertura de la cuenta y/o suspender temporal o definitivamente el uso de la App MetroMuv, el Medio de Pago y/o la CPF en el evento que los datos o información del Cliente no puedan ser confirmados, no permitan el debido conocimiento del cliente de acuerdo con la normativa vigente, o cuando existan incumplimientos de las políticas internas del Emisor, especialmente de fraude y riesgo, lo que le será debidamente informado al Cliente. 5. Saldos y Movimientos. El Cliente podrá acceder en tiempo real y de manera permanente a la información de su Medio de Pago y CPF a través de la App MetroMuv, incluyendo saldo disponible, registro de transacciones y transferencias, fechas de las mismas y cargos aplicados. Sin perjuicio de lo anterior, el Emisor enviará mensualmente, dentro de los primeros 10 días hábiles, al correo electrónico informado por el Cliente, un estado de cuenta que contendrá un resumen de toda la información relacionada con el uso del Medio de Pago y la Cuenta en el periodo indicado (“Estado de Cuenta”).

ARTÍCULO 3. MEDIO DE ACCESO Y USO DE TRANSPORTE PÚBLICO

1. Uso del Medio de Pago como Medio de Acceso. En la medida que las circunstancias tecnológicas y del producto lo permitan, y así sea informado al Cliente, el Medio de Pago podrá ser utilizado como medio de acceso al transporte público de pasajeros (en adelante, “Medio de Acceso”), en cumplimiento de a la normativa emitida por el Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones (“MTT”) y sus organismos dependientes. 2. Actividades relacionadas a los Medios de Acceso. El desarrollo de actividades relacionadas con los Medios de Acceso a los sistemas de transporte público de pasajeros corresponde a una actividad complementaria al giro exclusivo del Emisor. Dentro de las actividades relacionadas se encuentran, pero no se limitan a, la emisión y administración de los Medios de Acceso, el uso de infraestructura y operación de los Medios de Acceso, servicios de recaudación y carga de fondos, entre otros afines. Para la prestación de estas actividades, MetroPago se sujetará a la normativa vigente. 3. Uso de Tecnologías ABT y EMV. La App MetroMuv permitirá al Cliente pagar el sistema de transporte público de pasajeros mediante cuentas de transporte bajo tecnología ABT, tales como bip!QR, Pasaje QR u otras formas que se incorporen a futuro (en adelante, “Código QR”). El Código QR es personal e intransferible y solo podrá ser utilizado desde el teléfono móvil asociado a la cuenta del Cliente. Asimismo, la Tarjeta MetroMuv Visa permitirá el pago directo del transporte público con tecnología sin contacto (contactless) y estándar EMV. En estos casos, los usos se efectuarán en cumplimiento de la normativa emitida por el MTT. El Anexo III detalla la forma de uso. 4. Servicios de trasporte público de pasajeros a través de alianzas con empresas de transporte y transferencias directas. A través de la App MetroMuv, MetroPago podrá habilitar a los Clientes la adquisición de servicios de transporte provistos exclusivamente por terceros (en adelante, “Empresas”), actuando MetroPago en todo momento de manera limitada como emisor y nunca como prestador, intermediario ni garante de dichos servicios. Asimismo, a través de la App MetroMuv, los Clientes podrán instruir transferencias directas destinadas a pagar servicios de transporte. El detalle de estos servicios se encuentra en el Anexo III.

ARTÍCULO 4. AUTENTICACIÓN, SEGURIDAD, CONTINUIDAD DEL SERVICIO Y BLOQUEOS

1. PIN, claves y otros mecanismos de verificación, autenticación, confirmación y seguridad. Para utilizar los servicios, el Emisor dispondrá de medidas de seguridad, verificación y confirmación, consistentes en la creación de PIN, códigos o claves secretas, utilización de firmas electrónicas, avanzadas o no, verificación de teléfono y de email, y cualquier otro mecanismo de verificación, autenticación y seguridad, incluyendo biometría facial (en adelante, en conjunto, las “Claves”) para el acceso y uso de la App MetroMuv y sus funcionalidades. El Cliente será responsable del cuidado de sus Claves. El Emisor podrá denegar cualquier solicitud de operación si el Cliente no cumple con los mecanismos de seguridad, verificación y autenticación dispuestas por el Emisor. 2. Responsabilidad de las operaciones, resguardos para precaver uso indebido y alertas en caso de fraude. El Cliente acepta que es el único y exclusivo responsable por las operaciones que haya realizado con su Medio de Pago y/o Cuenta, no obstante, podrá limitar su responsabilidad en los términos establecidos en la Ley N° 20.009. Para ello, deberá dar aviso inmediato al Emisor, en caso de hurto, robo, adulteración, extravío, falsificación, sospecha de fraude, hechos sospechosos o anormales en relación con su Medio de Pago y/o Cuenta. El Emisor proveerá de manera permanente los canales que permitan efectuar y registrar dichos avisos los que se encuentran disponibles tanto en la App MetroMuv, como en la web www.metromuv.cl en la sección dudas y contacto. Para resguardar y precaver el uso indebido del Medio de Pago, el Emisor podrá monitorear el uso de la App MetroMuv y de la CPF, enviar alertas de fraude, limitar, suspender y/o bloquear la utilización del Medio de Pago y/o Cuenta en caso de detectar un uso sospechoso o poco frecuente de estos productos o transacciones que pudiesen revestir el carácter de fraudulentas o ilegales en cualquier sentido. 3. Continuidad del sistema. El Emisor se obliga a emplear sus mejores esfuerzos razonables y el cuidado que le es obligado por la Ley con el fin de propender a que el sistema de la App MetroMuv opere de manera continua y sin alteraciones o errores. Sin embargo, el Emisor no garantiza el acceso y uso continuado e ininterrumpido a la aplicación móvil, el Medio de Pago o la CPF, los cuales pueden verse interrumpidos por dificultades o eventos de orden técnico, o como consecuencia del acto o hecho de un tercero, fuera del control del Emisor o por un hecho constitutivo de fuerza mayor o caso fortuito. El Emisor no tendrá responsabilidad alguna por daños o perjuicios que se pudieran generar al Cliente producto de la interrupción, alteraciones o errores que se produzcan por las causas antes mencionadas, pero se obliga a implementar medidas de control de riesgo y a informar a los Clientes lo antes posible de cualquier alteración actual o futura y de las medidas dispuestas. 4. Suspensión o Bloqueo Temporal por razones de seguridad y prevención del fraude. El Cliente tendrá la opción de solicitar el bloqueo temporal o permanente de su Cuenta. En el desempeño de su rol de supervisión y monitoreo de las transacciones, el Emisor podrá, en cualquier momento, suspender o bloquear temporalmente la operación de la App MetroMuv o la CPF, cuando detecte la realización de operaciones sospechosas, ilegales, fraudulentas o indebidas, o intento de las mismas. Además, podrá suspender o bloquear el acceso a la CPF ante cualquier circunstancia que haga presumir un riesgo para el Cliente o para el sistema. En caso de suspensión o bloqueo del sistema para el Cliente, el Emisor se obliga a actuar con la diligencia debida para reponerlo y el Cliente siempre podrá ejercer su derecho de retiro de fondos a través de una solicitud en la página web www.metromuv.cl, previa confirmación de su identidad. 5. Seguridad del dispositivo móvil. El Cliente deberá mantener el control y resguardo de su dispositivo móvil utilizado para acceder a la App MetroMuv y procurar un uso en condiciones razonablemente seguras, manteniendo el sistema operativo actualizado y utilizando mecanismos de bloqueo del dispositivo.

ARTÍCULO 5. CARGOS, COMISIONES Y PROMOCIONES

1. Cargos, comisiones y autorización de débito en CPF. El Cliente deberá pagar al Emisor las tarifas, los cargos y las comisiones (los “Cargos”) por mantención y por los conceptos que se describen en el Anexo I de este Contrato, que forma parte íntegra del mismo, y que se encuentra permanentemente publicado y actualizado en el sitio web www.metromuv.cl (en adelante, “Anexo I” o “Tarifario”). 2. Modalidad y condiciones aplicables al cobro de los Cargos. El Cliente instruye, mandata y autoriza expresamente al Emisor a debitar desde CPF los Cargos detallados en el Tarifario. El Emisor podrá liberar al Cliente del pago, total o parcial, de uno o más de los Cargos, por los periodos de tiempo y bajo las condiciones que públicamente sean anunciadas. 3. Gastos e impuestos. Los servicios que entrega el Emisor podrían estar afectos a impuestos, en tal caso éstos serán de cuenta y cargo del Cliente. Además, serán de cargo del Cliente todos los gastos que se deriven de la prestación de los servicios como los gastos de cobranza. 4. Promociones. El Emisor podrá ofrecer, en forma voluntaria y discrecional, promociones y beneficios especiales de forma temporal, informando sus condiciones por la app MetroMuv, en la página web, al email o al teléfono de los Clientes. Dichas promociones podrán ser modificadas o suspendidas por el Emisor en cualquier momento y estarán sujetas a términos y condiciones particulares que prevalecerán sobre estas disposiciones generales, en caso de discrepancia. El Cliente se obliga a utilizar las promociones de manera correcta y conforme a los términos específicos de cada una de ellas, entendiéndose que cualquier uso indebido facultará a MetroPago para dejarla sin efecto y/o excluir al Cliente de futuras promociones. En ningún caso la participación en una promoción generará derechos adquiridos a favor de los Clientes más allá de lo expresamente establecido en sus términos específicos.

ARTÍCULO 6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Uso de datos. Los datos personales que el Cliente proporcione se gestionarán en conformidad con lo establecido por la Ley 19.628, sobre protección de la vida privada y la Política de Privacidad que puedes encontrar en www.metromuv.cl.

ARTÍCULO 7. DELEGACIÓN DE FUNCIONES, INSTRUCCIONES DE PAGO Y MANDATO

1. Delegación de Funciones. El Cliente entiende y acepta que, para la prestación de los servicios establecidos, el Emisor podrá contratar dichos servicios y delegar tales funciones, con su matriz Metro o con proveedores contratados directamente por el Emisor. El Emisor podrá, especialmente, contratar entidades especializadas en procesamiento y administración de sistemas de transacciones electrónicas. En todos los casos, dichos terceros actuarán por cuenta y bajo instrucciones del Emisor, encontrándose obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de la información y a cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos personales y seguridad de la información. La delegación de funciones no implicará transferencia de la responsabilidad del Emisor frente al Cliente, manteniéndose éste como único responsable ante el Cliente por la correcta prestación de los servicios regulados en este Contrato. 2. Gestión y Pago de transacciones y transferencias. Por medio de este acto, el Cliente comisiona, y el Emisor se obliga a cumplir las instrucciones de pago de transacciones y transferencias. El Cliente podrá efectuar transferencias de persona a persona entre titulares de cuentas MetroMuv (en adelante, “P2P”), y también, cuando ello esté disponible, transferencias a otras cuentas bancarias y no bancarias a través de cámaras de compensación de pagos autorizadas a operar en Chile. Para tales efectos, el Cliente autoriza expresamente al Emisor a debitar los fondos disponibles en su Cuenta y acreditar el monto correspondiente en la cuenta de destino indicada, de acuerdo con la información ingresada por el propio Cliente. Asimismo, el Cliente podrá solicitar instrucciones de pago recurrentes automatizadas. El Emisor no será responsable por errores, inexactitudes u omisiones en los datos proporcionados por el Cliente, ni por retrasos, fallas de conectividad, indisponibilidad o errores en los sistemas de terceros involucrados en la ejecución o recepción de la transacción. Para efectos de este Contrato, la relación entre el Emisor y el Cliente respecto de la ejecución de instrucciones de pago cursadas a través de la App MetroMuv, con cargo a fondos disponibles, incluye la de un mandato del Cliente, de modo que las reglas y la Ley aplicables les serán exigibles y obligatorias. 3. Consolidación de Operaciones y Compensación de Créditos y Débitos. El Cliente acepta y autoriza al Emisor para que, en el cumplimiento de su mandato, pueda consolidar operaciones, compensando créditos y débitos, y cargar a la CPF obligaciones vencidas y exigibles derivadas del presente Contrato, incluyendo Cargos autorizados por el Cliente de manera automática y periódica. 4. Desistimiento del mandato. El Emisor podrá abstenerse o desistir del cumplimiento de cualquier instrucción de pago o transferencia cuando existan antecedentes que permitan estimar razonablemente que su ejecución pudiera infringir la ley, el presente Contrato o las normas sobre prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, en caso de sospecha de fraude, acceso o uso no autorizado, por insuficiencia de fondos o información falsa, inexacta o no verificable, por fallas o errores en los sistemas de procesamiento, por instrucción de autoridad competente, o cuando la ejecución de la orden pudiere implicar un perjuicio grave o irreparable para el Cliente o para el Emisor. 5. Reversas y Regularizaciones de Transacciones. Ante la falta de entrega de un producto o servicio, el Cliente deberá solicitar la reversa o devolución directamente al comercio. El Emisor no podrá revertir transferencias ya instruidas por el Cliente. Sin perjuicio de lo anterior, el Emisor podrá efectuar regularizaciones cuando se verifique un doble cobro, un cobro parcial o cualquier otro error operativo no relacionado con la falta de entrega de un bien o servicio. En las transacciones con tarjeta Visa física o digital, la reversa del cargo será evaluada caso a caso por el Emisor, conforme a las facultades otorgadas por la marca y a sus políticas internas.

ARTÍCULO 8. VIGENCIA Y TÉRMINO DEL CONTRATO

1. Vigencia del Contrato. El presente Contrato tendrá una duración indefinida y se extenderá hasta su cancelación o resolución conforme a los numerales siguientes. 2. Término anticipado del Contrato por el Cliente. El Cliente podrá poner término al Contrato en cualquier momento, dando aviso mediante los canales de comunicación habilitados para este fin por el Emisor, los cuales se encuentran informados en la página web www.metromuv.cl. A partir de la fecha en que se dé dicho aviso, el Emisor tendrá un plazo máximo de 7 días hábiles para cerrar el Medio de Pago y CPF. Como condición previa al cierre, el Cliente deberá entregar la información necesaria para la devolución de fondos conforme lo señala el número 4 de este artículo. En el caso que existan disputas o controversias asociadas a una CPF (cobros, devoluciones u otros), estos deberán ser previamente resueltos. 3. Término anticipado del Contrato por el Emisor. El Emisor podrá poner término anticipado al Contrato en cualquier momento, informando a través del correo electrónico registrado por el Cliente, en los casos siguientes:

1. Si el Cliente provisiona la Cuenta con dineros provenientes de actividades desconocidas, riesgosas o contrarias a la ley; si no acredita el origen de los fondos depositados en su Cuenta cuando el Emisor lo solicite; o si no entrega los antecedentes e información requeridos para que el Emisor tenga un adecuado conocimiento de las actividades que desarrolla, de sus ingresos o de la razonabilidad de las operaciones y transacciones que realice; todo ello con el fin de cumplir la normativa sobre prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo y, en general, si el Cliente se encuentra incorporado en cualquier lista o nómina de personas con las cuales el Emisor se encuentre impedido de operar;
2. Si el Cliente incurre en omisiones, errores o falsedades en la información proporcionada, que hayan influido de manera significativa y/o que por ellas se haya dado lugar a la celebración de este Contrato;
3. Si el Cliente hace uso indebido o fraudulento del Medio de Pago, Cuenta o App MetroMuv; incluyendo las intervenciones maliciosas a las plataformas o sistemas del Emisor que afecten las medidas de seguridad implementadas, así como el normal y adecuado funcionamiento del Emisor;
4. Si el Cliente es declarado interdicto, cae en insolvencia o es sometido a un Procedimiento Concursal de liquidación.
5. Si el Cliente incurre en acciones o conductas, verbales o físicas que sean constitutivos de ofensa, violencia física o psíquica a cualquier persona que dependa o preste servicios al Emisor.
6. Cuando el Emisor haya iniciado acciones judiciales o denuncias penales fundadas en antecedentes que den cuenta de la comisión de fraude u otros delitos relacionados con el uso del Medio de Pago o la Cuenta o con conductas ilícitas graves cometidas en perjuicio del Emisor y que hagan incompatible la continuidad de la relación contractual.
7. Si el Cliente no acepta las modificaciones realizadas al Contrato y/o Política de Privacidad, dentro del plazo de 30 días hábiles contados desde que fue requerida su aceptación.
8. La revocación por parte del Cliente de las autorizaciones o mandatos necesarios para prestar los servicios contratados, incluyendo la revocación del tratamiento de datos personales.
9. Por fallecimiento del Cliente; y
10. En caso de que así lo requieran autoridades competentes y en los demás casos que la ley señale.

4. Devolución de fondos. De existir fondos al momento de término del Contrato, el Cliente autoriza al Emisor a restituir los fondos disponibles en su CPF mediante una transferencia electrónica a una cuenta bancaria de su titularidad o mediante vale vista electrónico. El Cliente es responsable de proveer los datos necesarios para que el Emisor restituya los fondos y en caso de no ser posible restituir al Cliente, a la fecha de terminación del Contrato, constituirán acreencias sujetas a caducidad legal de conformidad con la ley. 5. Suspensión o Bloqueo Temporal. Las causales precedentes habilitan también al Emisor para suspender el servicio y/o bloquear la App MetroMuv, el Medio de Pago o la Cuenta. El Cliente reconoce que la normativa de fraudes indica que las instituciones financieras deben bloquear los medios de pago inactivos que no hayan sido utilizados en 12 meses consecutivos, notificando al usuario previamente. 6. Tolerancia. El no ejercicio por parte del Emisor de las facultades previamente mencionadas no supone la renuncia para ejercerlas a futuro.

ARTÍCULO 9. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO

1. Modificación del Contrato a través de la ampliación u optimización de funcionalidades. El Emisor podrá modificar unilateralmente las modalidades de uso de la App MetroMuv, el Medio de Pago y la CPF en la medida que ello amplíe sus funcionalidades, o en general implique para el Cliente un mejor aprovechamiento de dichos productos y servicios, o tenga por objeto optimizar la calidad del servicio, sin que ello derive en un incremento de costos para el Cliente o la restricción de sus derechos aquí conferidos. Cualquier acción realizada de acuerdo con lo descrito en esta sección, será notificada al Cliente a través de la App MetroMuv. 2. Modificación del Contrato previa notificación. El Emisor podrá modificar unilateralmente las modalidades de uso de la App MetroMuv, el Medio de Pago y la CPF, suprimir los servicios o modificar sus costos, tarifas, comisiones y/o gastos, debiendo informar al Cliente dichas modificaciones con 10 días hábiles de anticipación al cambio para permitir al cliente poner término unilateral al Contrato en caso de no consentir con dicha modificación. Una vez ejecutada la modificación, el uso de la App MetroMuv constituirá una expresa ratificación de la voluntad del Cliente o Cliente en orden a aceptar los cambios, modificaciones o nuevas modalidades de uso, servicios, acceso y demás características. 3. Derechos de los Clientes ante una modificación. El Cliente podrá poner término unilateralmente al Contrato en cualquier momento. Una vez ejecutada la modificación, conforme los señalan las condiciones de los dos números precedentes, el uso de la App MetroMuv constituirá una expresa ratificación de la voluntad del Cliente en orden a aceptar los cambios, modificaciones o nuevas modalidades de uso, servicios, acceso y demás características bajo las cuales se rigen los presentes T&C, como también respecto de las responsabilidades personales que asume y de la información proporcionada.

ARTÍCULO 10. SELLO SERNAC.

El presente Contrato no cuenta con Sello SERNAC.

ARTÍCULO 11. LEGISLACIÓN APLICABLE, DOMICILIO Y COMPETENCIA

Este Contrato se rige por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales que deriven de este Contrato, las partes fijan domicilio especial en la ciudad y comuna de Santiago. Cualquier controversia que se produzca estará sometida al conocimiento y fallo de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna y ciudad de Santiago, sin perjuicio de lo establecido en leyes especiales, como aquello establecido en el artículo 50 A de le Ley 19.496, sobre protección de los derechos de los consumidores y sin perjuicio del derecho para poder acudir a los Tribunales de Justicia competentes, en conformidad con lo dispuesto por el artículo 3 letra g) del mismo cuerpo normativo.

Infórmate sobre las entidades autorizadas para emitir Tarjetas de Pago en el país, quienes se encuentran inscritas en los Registros de Emisores de Tarjetas que lleva la CMF, en www.cmfchile.cl

ANEXO I. TARIFARIO

Servicio	Costo	Periodicidad
Emisión	CLP$ 0	Por única vez
Mantención	CLP$ 0	Mensual
Compras Nacionales	0%	Por transacción
Compras Internacionales	0%	Por transacción
Retiro de fondos	CLP$ 0	Por solicitud
Costo Tarjeta MetroMuv Visa física	CLP $1.000	Por cada tarjeta

 

Infórmate sobre las entidades autorizadas para emitir Tarjetas de Pago en el país, quienes se encuentran inscritas en los Registros de Emisores de Tarjetas que lleva la CMF, en www.cmfchile.cl

Anexo II. Uso de la Tarjeta Física MetroMuv Visa

1. Descripción. MetroPago emitirá a nombre del Cliente una tarjeta de prepago bajo la marca Visa (“Tarjeta”), la cual estará habilitada y disponible en su formato físico y digital, permitiéndole realizar compras presenciales tanto nacional como internacionalmente en todos aquellos comercios que acepten tarjetas de prepago Visa como medio de pago. 2. Saldo. El Cliente entiende y acepta que la Tarjeta es una tarjeta de prepago que sólo podrá ser utilizada con cargo al saldo que el Cliente tenga disponible en su CPF y, por lo tanto, en ningún caso está disponible su utilización bajo la modalidad de crédito o sobregiro. En caso de que el Cliente no tenga saldo suficiente disponible en su cuenta para una determinada compra, esta será rechazada y no será cargada a la CPF ni aún en forma parcial. Será responsabilidad del Cliente verificar que cuenta con el saldo suficiente para realizar las compras que requiera tanto nacional como internacionalmente. 3. Activación. La Tarjeta digital estará disponible para todos los clientes que tengan su CPF. La Tarjeta física se deberá activar siguiendo las siguientes instrucciones: el Cliente deberá abrir su app MetroMuv, ingresar al módulo “Tarjeta” y escanear el código QR disponible al reverso de la tarjeta física, creando un PIN de seguridad de 4 dígitos. 4. Seguridad. Una vez que el Usuario ha activado su Tarjeta exitosamente, por su seguridad esta se visualizará por defecto con sus datos parcialmente ocultos. Para poder ver la totalidad de los datos, el Cliente deberá seleccionar el botón “ver datos” y autorizar esta acción con su respectivo método de autenticación de la app MetroMuv. Los límites de la tarjeta física están asociados a los límites de la CPF, informados en los términos y condiciones de dicho producto. 5. Impuestos y cargos asociados a la compra. Se entenderá parte del precio y, por lo tanto, del monto que se debitará de la CPF del Cliente, cualquier cargo o impuesto asociado a la compra del bien o servicio, y que sea de cargo del Cliente (IVA, gastos de envío, costos de aduana, seguros asociados al producto o servicio adquirido, entre otros). 6. Bloqueo. El Cliente dispone de una opción en la App MetroMuv que le permite generar un bloqueo temporal de su Tarjeta. Esta acción puede ser revocada por el mismo Cliente produciendo el desbloqueo inmediato de la Tarjeta. Por su parte, nuestras áreas de fraude, riesgo u operaciones, por motivo de prevención de fraude o por incumplimiento de los presentes términos y condiciones, también están habilitadas para bloquear la Tarjeta. Dependiendo del tipo de bloqueo, el Cliente dispondrá de una opción de desbloqueo en su aplicación o deberá contactarse a contacto@metromuv.cl. 8. Eliminación. El Cliente podrá solicitar la eliminación de su Tarjeta en cualquier momento, a través de las opciones disponibles en la App MetroMuv o comunicándose con contacto@metromuv.cl. 9. Cargos y comisiones. La emisión de la Tarjeta física de tiene el costo señalado en el Tarifario contenido en el Anexo I. Su uso no tiene cargos o comisiones asociados, ni tampoco costos de activación, mantención o cierre.

Infórmate sobre las entidades autorizadas para emitir Tarjetas de Pago en el país, quienes se encuentran inscritas en los Registros de Emisores de Tarjetas que lleva la CMF, en www.cmfchile.cl

Anexo III. Uso de la App MetroMuv y Tarjeta MetroMuv Visa para el pago de Transporte y otras funcionalidades de transporte prestadas por terceros

1. Uso del Medio de Pago como Medio de Acceso. En la medida que las circunstancias tecnológicas y del producto lo permitan y así sea informado al Cliente, el Medio de Pago podrá ser utilizado como medio de acceso al transporte público de pasajeros (en adelante, “Medio de Acceso”), en cumplimiento de a la normativa emitida por el Ministerio de Transporte (“MTT”) y sus organismos dependientes, y en igualdad de condiciones al resto de los emisores de tarjetas. El Cliente, por su parte, declara conocer y aceptar que el uso de los Medios de Acceso se encuentra regulado por las disposiciones del MTT y demás normativa aplicable, incluyendo la regulación vigente de la tarjeta bip! y bip!QR, disponible en www.red.cl y de pago ágil, disponibles en www.pagoagil.cl. El uso de los Medios de Acceso a través de la App MetroMuv y la Tarjeta MetroMuv Visa implica la aceptación expresa de dichas reglas y condiciones, así como de las modificaciones que la autoridad competente establezca en el futuro. 2. Uso de Tecnología ABT para el pago de trasporte público de pasajeros. La App MetroMuv permitirá al Cliente pagar el sistema de transporte público de pasajeros mediante cuentas de transporte bajo tecnología ABT, tales como bip!QR, Pasaje QR u otras formas que se incorporen a futuro (en adelante, “Código QR”), en cumplimiento de la normativa emitida por el MTT. El Cliente podrá utilizar el saldo de su bip!QR o, en su caso, el saldo de su CPF a través de Pasaje QR, incluyendo el uso de incentivos como Dale QR!. Al generar el Código QR, el Cliente faculta expresamente al Emisor para ejecutar los cargos correspondientes a los viajes efectuados, conforme a las instrucciones del MTT y del Administrador Financiero del Transantiago (“AFT”) o de las entidades que correspondan. El Cliente reconoce y acepta expresamente que, en caso de que el saldo disponible en su bip!QR resulte insuficiente para completar el pago, el Emisor podrá descontar automáticamente la diferencia desde el saldo de su CPF, hasta cubrir el monto total requerido para la operación. Si el saldo es insuficiente o la cuenta presenta deuda pendiente, la App bloqueará temporalmente la funcionalidad hasta su regularización. El uso de la App MetroMuv para la generación de Códigos QR implica la aceptación de los términos y condiciones necesarios para su operación. 3. Cuotas de transporte. El Emisor no tiene responsabilidad sobre la oferta, comercialización, devolución, o garantías de viajes o cuotas de transporte, que son responsabilidad del MTT y de las empresas de transporte asociadas al MTT. Las condiciones tarifarias y la validación de viajes son responsabilidad del MTT, del AFT y de las empresas de transporte público. 4. Uso de Tecnología EMV para el pago de transporte público de pasajeros. La Tarjeta MetroMuv Visa permitirá al Cliente pagar el sistema de transporte público de pasajeros con tecnología sin contacto (contactless) y estándar EMV. El uso del medio de pago para este propósito se sujetará a la normativa emitida por el MTT y sus organismos dependientes, disponible en www.pagoagil.cl. El uso de la Tarjeta MetroMuv Visa para el pago EMV implica la aceptación de los términos y condiciones necesarios para su operación, la que se entenderá otorgada por el Cliente desde el momento en que realiza una validación con su Tarjeta directamente en los validadores habilitados. Si un cobro en un validador de transporte público no resulta exitoso, el sistema EMV operado por el MTT bloqueará la Tarjeta para el pago del transporte público a través de una lista de denegación y la reactivará únicamente cuando haya completado el cobro. El tiempo de actualización de la lista de denegación no depende del Emisor. 5. Integración tarifaria del sistema de transporte público. La integración tarifaria del sistema de transporte, en los casos que ello esté disponible, depende de la autoridad competente y en ningún caso del Emisor. Para efectos de integración tarifaria, el Cliente debe utilizar siempre la misma Tarjeta o Código QR durante todos los viajes realizados en un mismo día. En caso de alternar validaciones entre Tarjeta y otras con billetera digital (sea la App MetroMuv u otra billetera habilitada para emitir Códigos QR), no será posible acceder a la integración tarifaria. 6. Servicios de trasporte público de pasajeros a través de alianzas con empresas de transporte. A través de la App MetroMuv, MetroPago podrá habilitar a los Clientes la adquisición de servicios de transporte provistos exclusivamente por terceros (en adelante, “Empresas”), actuando MetroPago en todo momento de manera limitada como emisor y nunca como prestador, intermediario ni garante de dichos servicios. El Cliente reconoce que MetroPago no tiene injerencia alguna en la calidad, disponibilidad, seguridad, condiciones, cumplimiento o ejecución de los servicios de transporte u otros servicios que presten las Empresas. MetroPago tampoco será responsable por fallas técnicas, interrupciones de conectividad, retrasos, errores de interoperabilidad, cancelaciones, cambios de horario y condiciones, o cualquier circunstancia que afecte el acceso a los servicios de transporte u otros que presenten las Empresas, los cuales deberán ser reclamados directamente a la Empresa. Para la compra de estos servicios, el Cliente deberá ingresar los datos requeridos por la App MetroMuv, los que podrán ser compartidos únicamente con las Empresas en la medida estrictamente necesaria para cursar la transacción, siendo cada una de ellas responsable del tratamiento posterior de dichos datos. 7. Pago de transporte público a través de transferencias directas. A través de la App MetroMuv, los Clientes podrán instruir transferencias directas destinadas a pagar servicios de transporte en colectivos, actuando MetroPago únicamente como emisor, sin intervenir en la prestación, calidad, seguridad, disponibilidad ni condiciones del servicio de transporte provisto directamente por el conductor del colectivo. Los datos ingresados para efectuar el pago se compartirán únicamente en la medida necesaria para procesar la transacción, siendo cada parte responsable del uso que haga de ellos. 8. Obligaciones de pago y procesos de cobro. El Cliente reconoce que el pago íntegro y oportuno de las tarifas correspondientes y de los cargos por servicio, incluyendo, los servicios de transporte de pasajeros en aquellos casos de transacciones validadas fuera de línea, y los servicios prestados por terceros utilizando el medio de pago MetroMuv, constituye una obligación esencial del contrato. En caso de incumplimiento, el Emisor quedará habilitado para debitar de cargas posteriores los saldos adeudados, para reintentar cobros no realizados, y habiéndose otorgado instancias suficientes de notificación y regularización, para ejercer acciones legales y para reportar la morosidad a los registros de información comercial. Asimismo, en caso de viajes cursados sin pago, el Emisor quedará habilitado para suspender las funcionalidades de pago de transporte público.

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